新华网北京9月24日电（吴起龙）“本想为孩子买盒儿童专用感冒药，却被推荐多买了几瓶保健品；打算购买一直吃的原研降压药，结果在所谓的‘专业建议’下换成了未听过的仿制药品牌……”在日常购药场景中，类似的药品推销现象屡见不鲜，这些侵蚀消费者权益、破坏安全用药保障的“顽疾”，也让药师这一本应代表专业与信任的职业形象受损。

在2025年9月25日第17个“世界药师节”来临之际，为破解消费者购药痛点、守护用药安全、重塑药师专业形象，京东健康联合新华网等主流媒体正式发布《京东药师宣言》，宣布其旗下线上线下全体药师将向药品推销“宣战”。

作为国内领先的医疗健康服务平台，京东健康已构建起规模化的专业药师团队，他们的岗位覆盖线上电商平台、线下药房门店等多场景，为宣言落地提供服务支撑。此举，不仅是京东健康对消费者购药痛点的回应，也是其以专业力量规范药事服务、重塑行业信任的重要实践，更彰显其推动行业规范化发展的责任与担当。

直击药品推销乱象，破解消费者购药痛点

在药品消费链条中，药师作为连接药品与消费者的关键角色，其核心职责本应是凭借专业知识为公众提供科学用药指导。但现实中，部分药店为追求利润，将药师薪酬与药品销售业绩挂钩，导致“以推代导”的乱象频发，让消费者陷入“购药难”的另一重困境。

家住北京朝阳区的甄女士就曾遭遇过这样的困扰。前不久，她因感冒咳嗽到线下药店表示要购买某品牌止咳糖浆，却被身着白大褂的工作人员以“效果更好”“搭配使用恢复更快”为由，推荐了一款价格翻倍的止咳药，还附加了两盒宣称“增强免疫力”的保健品。

“回家后发现，推荐的药品成分和原本想买的差别不大，保健品更没什么必要，花了冤枉钱不说，心里还不舒服。”甄女士的经历并非个例，在社交媒体平台“被药店药师硬推药品”“买常备药被搭售保健品”等话题下，有着大量的消费者吐槽。

除“被迫买非必需药品”外，“专业咨询变推销”等问题也让消费者不堪其扰。有消费者表示，本想咨询用药剂量、禁忌等问题，得到的却是“这款药更适合你”的推销话术；部分老年消费者则更容易被话术引导，购买价格高、不适用的药品或保健品。

在此背景下，京东健康于9月24日联合媒体郑重发布《京东药师宣言》，明确提出“即日起，京东药师向药品推销宣战，京东健康线上线下全体药师，坚决抵制药品推销，专注为用户解决用药过程中的各类问题，提供专业药事服务。京东药师将以用户的健康需求和实际情况为基础，从科学、专业的角度出发，帮助他们实现‘买对药、不买非必需的药’。同时号召全行业从业者共同加入这一行列，为守护民众用药安全、维护药师形象、推动行业健康可持续发展贡献力量。”

全周期药事服务，让药师守护患者安全用药

长期以来，消费者在购药过程中面临的“推销式服务”，不仅增加了用药成本，更可能埋下安全隐患。当然，向药品推销宣战，不仅需要坚定的态度，还需要强大的专业实力作为支撑和保障。

作为国内领先的互联网医疗健康平台，京东健康规模化的药师团队能够为用户提供覆盖“购药前-购药中-购药后+日常”的全周期药事服务，以专业能力践行《京东药师宣言》中的承诺。

在用药指导环节，京东药师专注于科学用药。用户线上购药时，药师会通过实时咨询窗口，详细了解用户的症状、既往病史、正在服用的其他药品等信息，判断用户是否真的需要用药、需要哪种药，并以简洁明了的语言说明用药剂量、服用时间、注意事项，以及可能出现的不良反应和应对措施。比如，当用户咨询“孩子发烧38℃，是否直接用退烧药时”，京东药师会先询问孩子的年龄、体重，以及是否有其他症状，并建议先物理降温观察，同时告知退烧药的适用场景和使用规范，避免家长盲目用药。

为从根源上提升公众的用药安全意识，京东药师还积极开展专业科普服务。通过线上直播、短视频等多种形式，将晦涩的药学知识转化为通俗易懂的内容，比如“儿童用药剂量如何计算”“保健品和药品的区别”等，让公众在日常生活中就能学习用药知识。

在用户购药后，药师还会通过精心录制的用药指导视频，向用户直观演示药品的使用方法等，帮助用户避免因用法不当影响药效，降低不良反应风险。

在京东大药房的线下门店，京东药师会主动为购药用户提供“用药清单整理”服务，帮助用户梳理家中常备药，避免重复购买，同时提醒过期药品的处理方式，从细节处保障用药安全；针对高血压、糖尿病等慢性病患者的长期用药需求，京东药师打造了专属的慢病服务体系。药师会为用户建立动态更新的健康档案，通过定期线上随访、线下门店咨询等方式，对用户的病情进行全面评估，制定个性化用药计划。

据介绍，京东药师会根据患者的血压、血糖监测数据，结合其生活习惯，调整其用药方案。除用药管理外，药师还会为患者提供健康教育、生活方式干预建议等，帮助患者更好地控制病情，提高生活质量。

构建专业安全的用药环境，引领行业健康发展

事实上，《京东药师宣言》的发布，不仅是京东健康的自我约束与承诺，更承载着助力行业健康发展的责任，希望带动全行业形成“以用户健康为核心”的服务共识，为民众构建更安全、更专业的用药环境。

药师作为用药安全的“最后一道防线”，其核心价值在于为公众提供“安全、有效、经济、适宜”的用药服务，这需要行业形成统一的职业规范与价值共识。但目前部分机构为追求利润，将药师业绩与药品销售额挂钩，导致推销行为泛滥，既损害消费者权益，也破坏了药师的职业形象。

对此，有业内人士分析表示，药师是保障用药安全的重要力量，行业需要建立以“专业服务能力”为核心的药师考核体系，而非单纯以销售业绩为导向。“京东健康的实践为行业提供了可借鉴的模式，尤其是其规模化的药师团队建设、全链路的药事服务体系，有助于推动建立全国统一的药师服务标准。”该人士补充说。

从解决消费者购药痛点，到守护用药安全，再到助力行业转型，京东健康的行动不仅体现了企业的社会责任，更为药师群体专业价值的回归提供了实践路径。据悉，京东健康将持续投入资源，强化药师团队建设，完善药事服务体系，同时期待更多同行加入，共同守护民众用药安全，让药师真正成为用户健康的“贴心守护者”，也让“买对药、用好药”成为每一位消费者的常态。