“周大哥，请你说说你最近观察到的一些问题。”11月5日，在内蒙古乌海市海南区西卓子山街道祥苑社区的“睦邻小屋”里，社区工作人员正与居民周兰平亲切交流。“秋冬季节干燥，有些杂草在居民区有着火的风险，存在安全隐患。”居民周兰平坦诚地说出了自己的担忧。工作人员认真记录下这一情况，承诺会尽快组织人员清理杂草，消除安全隐患。这样温馨又务实的对话，在“睦邻小屋”几乎每天都在上演。

  祥苑社区所在的西卓子山街道，所辖居民2232户5696人。近年来，随着流动人口逐年增多，辖区内基础设施老旧且无物业管理，矛盾纠纷时有发生，基层治理面临不小挑战。为破解这一难题，祥苑社区创新性地打造了“睦邻小屋”新时代文明实践项目，由社区党委书记周培英带领老党员、“两委”成员共6人，以进家门、拉家常、帮家务的方式，深入居民生活，宣传政策法规、化解矛盾纠纷、提升居住环境，为基层治理提质增效注入了强劲动力。

  “睦邻小屋”自成立以来，始终秉持“将矛盾吸附在基层、化解在萌芽、杜绝问题上交”的理念，探索出“拉家常、摆政策、勤沟通”矛盾纠纷调解三步工作法，切实帮助居民解决实际困难，增进邻里感情，维护社区和谐稳定。

  “拉家常”工作法是与居民建立情感连接的第一步。在倾听居民诉求时，工作人员不会一开始就直奔主题，而是与当事人“拉家常”，聊聊家长里短、生活琐事、邻里趣事这些群众听得懂、感兴趣的话题。这种接地气的交流方式，能迅速引起群众的共鸣与共情，让当事人真切感受到被关注，意识到自己的诉求得到了重视，从而放下戒备，敞开心扉。

  “摆政策”工作法则是解决问题的关键。它不仅是政策宣传普及的过程，更是建立政府与群众信任的桥梁，引导群众依法依规解决问题的重要路径。在辖区老旧楼房搬迁安置过程中，曾有部分群众因未吃透政策而拒绝接受搬迁安置，工作一度陷入僵局。此时，“睦邻小屋”的成员主动请缨，他们化身政策讲解员，带领调解员一次次深入居民家中，将国家相关法律法规、政策规定掰开了、揉碎了，用通俗易懂的语言讲给居民听。经过耐心细致的讲解，居民们逐渐理解了政策内涵。最终，不少户主在搬迁安置补偿协议书上签字，搬迁安置工作得以顺利推进。

  “勤沟通”工作法有效破解了矛盾双方僵持不下的困境。矛盾纠纷的双方往往会因对立情绪和面子问题，让简单问题复杂化。面对这种情况，“睦邻小屋”的成员们会先与当事人进行“背靠背”的单独交流，耐心倾听他们内心的想法和委屈，舒缓其情绪。待时机成熟，再组织双方“面对面”沟通，摆事实、讲道理，客观公正地评说双方行为的对错，引导他们换位思考、将心比心。在这样的沟通下，当事人往往能自我反思，认识到自身问题，进而消除隔阂，互相体谅。此前，社区工作人员就走进辖区居民贾某某、姬某某家中进行夫妻矛盾调解。“家和万事兴，两个人有啥问题商量着来。”社区党委书记周培英的一番话，语重心长，在她的耐心调解下，夫妻二人逐渐解开了心结，重归于好。

  “睦邻小屋”虽小，却承载着居民的喜怒哀乐，也满含着居民盼望厘清是非的期待。走进小屋，一张笑脸、一杯热茶，瞬间让来访居民感受到家的温馨与舒适。工作人员用“平民化”语言、“拉家常”式谈话，让前来解决诉求的居民感受到满满的善意与温暖。针对不同问题，工作人员分类施策、“对症下药”，有效推进社区治理。

  截至目前，“睦邻小屋”累计接待来访500余人次，定期排查80余次，就地化解微小矛盾纠纷60余件，联合派出所、司法所等单位化解复杂矛盾纠纷26件。不仅如此，“睦邻小屋”还进一步延伸服务触角，积极解决污水管道堵塞、旱厕无照明灯等非纠纷民生事项200余件。如今，“睦邻小屋”的成员活跃在社区的大街小巷，在预防和化解群众信访问题、促进辖区社会和谐稳定方面发挥着重要作用，产生了良好的社会效果，已然成为辖区群众解决信访问题、化解矛盾纠纷的“暖心屋”，为基层治理写下了温暖的注脚。