作为国家公益彩票，中国体育彩票始终坚持以“让人民满意、让购彩者信赖”为出发点和落脚点，通过“共建、共享、共治”三维发力，全方位守护购彩者权益，推动彩票行业健康可持续发展。

  2023年以来，随着彩票市场规模持续扩大、参与人群不断增多，涉彩诈骗案件有所增加，新型诈骗手段层出不穷，给部分购彩者造成财产损失并带来不良社会影响。面对新形势新挑战，国家体彩中心将购彩者权益保护列为重点工作，自2024年下半年起在全国范围内系统部署推进。

  目前，中国体育彩票购彩者权益保护工作主要围绕两大方向展开：一方面，联合公安部门通过制作投放短视频、发布宣传稿件、在实体店悬挂海报等多种形式，常态化开展非理性购彩、非法彩票及涉彩诈骗科普宣传，同步清理整顿销售网点违规诱导元素，在醒目位置布置权益保护宣传素材，切实提升公众鉴别能力和防范意识；另一方面，构建“销售端+家庭+学校”多方联动机制，强化未成年人保护，坚决杜绝向未成年人售彩和兑奖行为，筑牢未成年人健康成长防护网。

  为进一步推动购彩者权益保护工作向纵深发展，国家体彩中心确立“共建、共享、共治”推进体系。在“共建”层面，着力打造规范透明的阳光运营体系，游戏产品上市、规则调整、销售数据、开奖信息等关键内容，均通过官方渠道和权威媒体及时、准确、完整地向社会公布；同时常态化开展“走进体彩”活动，邀请各界代表沉浸式参观即开票印制车间、主数据中心、摇奖现场等核心区域，以“眼见为实”增强公众信任；还积极配合有关部门推动公益金使用信息公开，让人民群众真切感受到公益金支持体育事业和社会公益事业的实际成效。

  在“共享”层面，注重公益成果传递与个体权益保障并重，国家体彩中心通过持续宣传报道，生动讲述体彩公益金使用故事，让公众清晰了解身边哪些设施和活动得到了彩票公益金支持，针对购彩者个体，实施实体店竞彩游戏限额销售管理，建立大额购彩预约及回访机制，在销售网点投放理性购彩和禁止未成年人购彩警示素材，并在全国16个省（区、市）引入购彩风格测试工具，与专业心理疏导服务机构合作为购彩者提供心理健康服务。

  在“共治”方面，国家体彩中心强调社会协同的重要性。针对近期出现的仿造即开型体育彩票兑奖等扰乱市场秩序行为，体彩机构通过官方渠道发布严正声明，经中央媒体等平台广泛传播后形成治理合力。同时，发布《体育彩票销售人员网络行为规范》，强化自媒体行为管控；深入开展“作风建设和行风治理”，树立“安全的销量、健康的销量、负责任的销量”的观念。目前，吉林、江苏、安徽等11个省（区、市）已落地有奖举报机制，正在总结经验拟向全国推广。

  据了解，“十五五”时期，中国体育彩票将持续深化购彩者权益保护工作，一是加强内部行风治理，通过自查自纠和数据监测精准锁定风险点，加大重点地区实体店实地检查力度，对损害购彩者权益行为坚持“零容忍”；二是周期性总结地方创新经验和优秀做法并向全国推广，不断提升权益保护的广度与深度；三是完善社会共治体系，以开放态度推动公众监督，营造依法合规、公平公正的市场氛围。

  国家体彩中心相关工作人员表示，购彩者权益保护是一项系统工程，需要社会各界理解、支持与监督。希望通过媒体传递体彩事业的公益本质与权益保护的坚定决心，普及理性购彩理念，携手共建风清气正的彩票行业生态，更好地服务国家公益事业发展和社会主义现代化建设。